Términos de Servicio

Última actualización: 2026-05-06

Al registrarte y usar Zenda aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

1. Qué es Zenda

Zenda es un SaaS de gestión de citas por WhatsApp para pequeñas y medianas empresas del sector belleza y bienestar (barberías, spas, manicure, estética). Opera como Tech Provider oficial de la WhatsApp Business Platform y se integra exclusivamente mediante la WhatsApp Business Cloud API de Meta.

El servicio es operado por ASCENDEV S.A.S. (NIT 902.063.194-2), con domicilio en Carrera 12 #24-40, Apto 204, Torre 2B, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia.

2. Tu cuenta

  • Debes tener al menos 18 años para registrarte.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
  • Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
  • Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado.
  • Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada durante la vigencia del servicio.

3. Uso aceptable

No puedes usar Zenda para:

  • Enviar spam, mensajería masiva no solicitada, cold outreach ni mensajes sin un opt-in demostrable de cada destinatario.
  • Operar como chatbot de conversación abierta sin una tarea de negocio concreta (informar, cotizar, agendar, soportar). La política vigente de Meta (2026) exige que los asistentes sobre WhatsApp ejecuten tareas definidas.
  • Engañar a tus clientes, suplantar identidades u omitir la naturaleza automatizada del asistente cuando la normativa aplicable lo requiera.
  • Operar en sectores prohibidos o restringidos por la WhatsApp Commerce Policy sin contar con las licencias requeridas.
  • Enviar contenido violento, discriminatorio o que atente contra la dignidad de las personas.
  • Realizar actividades ilegales según la legislación colombiana o de la jurisdicción del cliente final.
  • Intentar conectar números mediante métodos no oficiales (WhatsApp Web, QR scraping, librerías de terceros). Solo se permite la Cloud API oficial de Meta provista por Zenda.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estas reglas, sin reembolso y con notificación.

4. Cumplimiento de las políticas de Meta / WhatsApp

Al usar el servicio aceptas cumplir, como mínimo, con:

Reconoces que Zenda puede suspender o terminar tu acceso al servicio si detecta o recibe notificación de Meta sobre un incumplimiento de estas políticas por parte de tu cuenta.

5. Tu contenido y tus clientes

Los datos de tus clientes (mensajes, contactos, etiquetas) te pertenecen. Tú actúas como responsable del tratamiento; Zenda actúa como encargado, según la Política de Privacidad. Al usar Zenda:

  • Garantizas contar con el consentimiento (opt-in) de tus clientes para procesar sus mensajes con IA y con los terceros listados en la Política de Privacidad.
  • Garantizas respetar las solicitudes de opt-out cuando un cliente pida dejar de recibir mensajes.
  • Garantizas que cumples las políticas de WhatsApp Business Platform vigentes en cada momento.
  • Eres responsable del contenido que el asistente responde en tu nombre conforme a la configuración que tú defines.

6. Nuestro servicio

Ofrecemos Zenda“tal cual” y “según disponibilidad”. Hacemos esfuerzos razonables para mantenerlo operativo 24/7, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (Meta, DeepSeek, Resend, hosting) o causas de fuerza mayor.

7. Limitaciones de la IA

El asistente virtual usa modelos de lenguaje para responder mensajes y agendar citas. Aunque nos esforzamos por hacerlo confiable:

  • La IA puede cometer errores. Revisa las citas que cree antes de confirmarlas.
  • Las citas creadas por el asistente quedan como “tentativas” hasta que las confirmes manualmente.
  • Zenda no es responsable por decisiones comerciales que tomes con base en lo que el asistente comunicó, siempre que haya operado según tu configuración.
  • El asistente se identifica como asistente virtual en la conversación, en cumplimiento de las políticas de transparencia de Meta.

8. Pagos y suscripción

  • El precio vigente aparece en la página de planes al momento de la compra.
  • La facturación es mensual, recurrente y se cobra por adelantado.
  • Los costos de mensajería oficial de Meta (si aplican según categoría de mensaje) se cobran por separado a la tarifa que Meta publique, y son responsabilidad del cliente.
  • Puedes cancelar cuando quieras; tu cuenta sigue activa hasta el final del ciclo ya pagado.
  • Los impuestos aplicables en Colombia u otras jurisdicciones pueden cargarse adicionalmente.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido propio de Zenda son nuestros. No puedes copiar, revender ni aplicar ingeniería inversa al producto. “WhatsApp” y “Meta” son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.; su uso en este sitio es descriptivo y no implica afiliación más allá del programa oficial de Tech Providers.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Zenda frente a ti por cualquier reclamo no excederá lo que pagaste en los 3 meses anteriores al evento. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Podemos suspender o terminar tu acceso si violas estos términos o las políticas de Meta. Al cerrar cuenta, conservamos los datos según lo descrito en la Política de Privacidad (ver plazos de retención) y los eliminamos al vencimiento o al recibir una solicitud de eliminación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Yumbo, Colombia.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: zenda.soporte1@gmail.com.

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