Eliminación de datos

Última actualización: 2026-05-06

En Zenda respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, los estándares LGPD/GDPR aplicables, y las obligaciones de Zenda como Tech Provider de la WhatsApp Business Platform.

Quiénes pueden solicitar eliminación

Dueños de negocio que tienen cuenta activa o inactiva en Zenda.
Clientes finales que escribieron por WhatsApp a un negocio usuario de Zenda, incluso si no tienen cuenta en el servicio.
Cualquier persona cuyos datos consideres que estamos procesando indebidamente.

Cómo solicitar la eliminación

Vía 1 — Desde tu cuenta (si eres dueño de negocio)

Inicia sesión en Zenda.
Ve a Ajustes › Cuenta y usa la opción de eliminar cuenta.
Confirma la eliminación. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario.

Vía 2 — Email a nuestro equipo de privacidad

Envía un correo a zenda.soporte1@gmail.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” incluyendo:

Nombre completo de quien solicita.
Email o número de WhatsApp asociado a los datos que quieres eliminar.
Si escribiste a un negocio específico, el nombre del negocio te ayudará a ubicar los datos más rápido.
Documento de identidad escaneado (para verificar tu titularidad).

Vía 3 — Formulario de contacto

También puedes escribirnos desde la página de contacto seleccionando el motivo “Privacidad y datos”.

Plazo de respuesta

Te confirmaremos la recepción de la solicitud dentro de los 5 días hábiles y completaremos la eliminación en un máximo de 30 días calendario desde que verifiquemos tu titularidad.

Qué se elimina

Tu perfil, credenciales y configuración en Zenda.
Mensajes, conversaciones, etiquetas y notas asociadas a tu cuenta o a tu número de teléfono (según tu rol).
Citas y registros operativos vinculados.
Logs internos que contengan tus datos personales.

Qué puede retenerse por obligación legal

Por obligaciones contables, fiscales o de prevención de fraude, es posible que conservemos durante los plazos legales mínimos:

Facturas y comprobantes de pago.
Logs de seguridad mínimos (hash del identificador + timestamp, sin contenido de mensajes) para auditoría.

Una vez vencidos esos plazos, los datos retenidos también se eliminan automáticamente.

Datos en los servidores de Meta

Los mensajes enviados o recibidos a través de la WhatsApp Business Cloud API viajan por los servidores de Meta, que los retiene por un máximo de 30 días según su política oficial. La eliminación desde Zenda cubre los datos bajo nuestro control; para solicitar borrado directo en Meta, consulta las herramientas oficiales de Meta.

Contacto del responsable

Las solicitudes las atiende directamente ASCENDEV S.A.S. (NIT 902.063.194-2). Canales:

Email: zenda.soporte1@gmail.com
Teléfono: +57 316 355 7856 · +57 300 210 5164
Dirección: Carrera 12 #24-40, Apto 204, Torre 2B, Yumbo, Valle del Cauca, Colombia

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